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[判断题]

收银员倒休时,如还有顾客等候结算,可以直接离开。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误

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第1题
进门规范,以下正确的是()。

A.不能通过电梯上楼,现场满足搬楼条件的,可搬货上楼

B.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运

C.敲门,无论收货地址的大门是否打开,都必须按门铃、敲门,在等候开门时,应站在距门1米处

D.如顾客不在时,需主动联系顾客,如顾客超过30分钟返回的,可向顾客说明计划安排,达成共识后按期履约

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第2题
如旅客不愿意承担舱位变更费用,可以直接去机场候补登机。在航班与客票对应的舱位还有座位可提供的情况下,无须收取舱位差额。()
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第3题
“真对不起,您的情况离这次参与活动的条件还有一点不太符合,我不能直接给您办理,不过,如果您不介意的话,我倒是有个方法可以帮您解决这个问题”这种答复顾客的方式属于欲擒故纵。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
靓影公司是一家经营照相、冲印、彩扩的企业。靓影公司应当采用的竞争战略有()。

A.聚焦细分市场需求,如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、美化等

B.适应多样化的顾客需求,开发多种服务品种

C.连锁经营或特许经营,将服务点分散在居民生活区中间

D.增加服务的附加价值,如在顾客等候时提供茶水、杂志等

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第5题
基金公司如同股份制企业一样,基金由股份构成,但它不能象股份制企业那样在运行中还有其他债权债务,如()、()以及()等。

A.发行债券

B.贷款

C.结算中的债权债务

D.以上都不可以

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第6题
收银员岗位职责包含()。
A.服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见或建议及时反馈

B.熟悉商场布局,熟悉当日的促销活动

C.能协助防损员防止商品流失,维护公司利益

D.每日上机前检查打印机,保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题,如电脑反应月慢、商品条码非法等,应及时向值班主管反映做记录

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第7题
刷取外卡时金额较大,顾客未带有效证件,收银员应该怎样对应?

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第8题
信息时代里的企业就像一个完整的人,组织如骨骼,资金如血液,信息如神经。信息流就是生命线,信息系统是神经系统,顾客需求是刺激源。在统一的数字神经系统下,从决策到管理者再到执行者,从人到机器,如果信息可以一路顺畅,整个企业就能用一个大脑思考。这颗数字大脑不仅要对多样化、个性化的顾客需求做出及时准确的反应,还有在对这类信息资源的筛选和分析汇中不断寻找新的机遇,拓展进步的空间,打造时刻贴近顾客需求的无缝隙的服务品牌。这段文字意在强调:

A.打造知名品牌是企业长远发展的基础

B.应高度重视企业各个环节的有效整合

C.如何对顾客需求做出及时准确的反应

D.信息系统对企业具有至关重要的意义

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第9题
刀法除了直刀法,平刀法,斜刀法,还有其他刀法如()、刮等。

A.滚

B.捏

C.拍

D.挤

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第10题
停电时收银员应坚守岗位,关闭所有挡板、通道,并配合防损员及时疏散顾客,避免有人员受伤和商品丢失。()
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