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[多选题]

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?()

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第1题
电子商务客户关系管理的特点包括()。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第2题
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

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第3题
广义电子商务包括()。

A.电子数据交换

B.网络营销

C.网上信息查询

D.供应链管理

E.客户关系管理

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第4题
管理客户关系生命周期能力指标包括哪些?

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第5题
接入和移动管理功能AMF故障会影响以下哪些流程()

A.可达性管理流程

B.注册管理流程

C.连接管理流程

D.移动性管理流程

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第6题
客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有()。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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第7题
移动商务促使固网资源和()的整合。

A.移动资源

B.网络营销

C.ERP

D.客户关系管理系统

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第8题
以下有关电子商务和CRM的关系,说法错误的是()。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系

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第9题
移动电子商务的服务包括()。

A.订票

B.无线医疗

C.购物

D.银行业务

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第10题
移动电子商务的特点包括()。

A.移动性

B.精准性

C.个性化

D.数据性

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第11题
与传统电子商务相比,移动商务有哪些优势?

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