连续()年内,客户未主动办理相关资金业务,活期一本通存折内人民币账户将由系统自动休眠。
A.1
B.2
C.3
D.5
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B.2
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A.理财POS转入资金未购买理财类产品、办理定期存款类业务
B.理财POS操作人员利用理财POS为本人办理业务
C.为客户办理理财POS业务时,未在网点高柜或低柜等监控环境下办理
D.将理财POS终端挪作他用
A.客户出具正式公函或本人有效身份证
B.银行受理回执
C.客户签章确认
D.特殊业务凭证
A.网点员工上岗,应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书
B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等,能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言,耐心专业解答客户的咨询和疑问
C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况,及时进行必要的防诈骗风险提示,视情况联动网点其他工作人员,进行稳妥有效处理
D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程,主动为其提供便利,积极协助其办理业务
B、分期付款业务可以提前全额还款,但收取的分期手续费不予退还
C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求,或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的,客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户,由持卡人一次性偿还,已收取的分期手续费不予退还
D、持卡人通过96688申请办理分期时,分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期
A.操作风险
B.道德风险
C.资金风险
D.法律风险
A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
A.在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择
B.最大限度地公开工作流程,公平对待消费者
C.认真履行合同义务,在关系到客户重大权益的问题上,积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式,主动告知相关信息
D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为
A.审核汇款申请书
B.发出汇款电文后,扣客户汇款资金并收费
C.汇出汇款后,办理国际收支统计申报
D.汇出汇款后,妥善保管相关业务档案
A.办理经常项目资金收付,未对交易单证的真实性及其与外汇收支的一致性进行合理审查的
B.违反规定办理资本项目资金收付的
C.违反规定办理结汇、售汇业务的
D.违反外汇账户管理规定的
E.违反外汇登记管理规定的