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第6题
中国移动2021年工作报告要求激发5G价值，包括（)
A.持续扩大5G客户规模，坚持终端先行、套餐先行、价值先行
B.激发5G客户价值提升，套餐升档优先、迁转价值跟踪，强化5G套餐营销、资费渗透拉动，有效保拓中高端客户
C.拓展5G终端对接渠道，对接头部厂商、连锁厂家，加快5G终端替代，提升卡槽份额
D.加快5G专网产品化，建设“专网+平台+应用+终端”能力体系，优化端到端解决方案，打造标杆示范项目
第8题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第9题
营业员办理金融合约分期业务完成收款，用户侧提示扣款成功，营业系统提示“收到扫码或刷卡成功”，但MISPOS收银台“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易小票”时，即收款失败;营业员可通过点击MISPOS收银台“小助手”里的以下哪个选项完成退款？()
A.补单
B.退款
C.无小票退款
D.结算
