首页 > 公务员> 强国挑战

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下客户流失原因中属于服务因素的有（)。

A.营业环境脏

B.经营秩序混乱

C.态度差

D.产品质量不好

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第1题

以下属于客户流失挽回策略的有（)。

A.服务第一，客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

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第2题

以下属于客户流失产品方面的原因有（)。

A.样式陈旧

B.附加值低

C.广告宣传虚假

D.价格缺乏弹性

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第3题

客户流失的原因不包括（)。

A.价格原因

B.服务原因

C.诚信问题

D.竞争原因

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第4题

从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是（）。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第5题

企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足客户需求和期望，属于挽回客户流失技巧中的（）

A.树立企业形象

B.完善质量管理

C.不断进行沟通

D.加强与客户沟通

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第6题

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。（)

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第7题

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（)导致客户流失。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第8题

以下原因造成的不育中属于先天性不育的有（)

A.异性孪生

B.繁殖技术因素

C.管理利用因素

D.近亲交配

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第9题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第10题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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