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第1题
前厅服务包括迎送客人、（）。
A.问讯、总机服务
B.贵重物品保管
C.邮件的处理
D.客用钥匙的管理
E.公共区域的清洁
F.行李搬运服务
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第2题
下列选项属于前厅经理工作任务的是（)。
A.处理电话预订
B.对下属的工作进行定期考核
C.在前厅做日常接待工作
D.负责客史档案资料的存档
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第3题
前厅部的工作任务不包括（)。
A.整理客房
B.联络和协调对客服务
C.管理客帐
D.建立客史档案
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第4题
前厅部位于酒店的（），是负责招揽并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，联络和协调酒店各部门对客服务，同时为客人提供各种（）服务的部门。
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第5题
对于饭店来说，下列符合前厅服务设施布局规范要求的是（)。
A.应设置功能相同的大门和边门
B.公用设施越少、越简单越好，以保留前厅空间
C.厅堂内设有员工卫生间
D.厅堂内设有男、女客用卫生间
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第6题
前厅收银的主要职责不包括（)。
A.外币兑换
B.贵重物品寄存
C.发放钥匙
D.帐务处理
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第7题
“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示，以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。（)
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第8题
前厅收银处、财务部、贵重物品保险柜、商场和仓库都应配置安装（），一旦发生事件，报警信号会立即在监控中心显示。
A.烟感器
B.热感器
C.主动红外线报警器
D.花洒自动喷水系统
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第9题
客人在饭店寄存贵重物品应交一定的费用。（)
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第11题
启用贵重物品保险箱时，要确认客人的住客身份。（)
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