首页 > 公务员> 强国挑战
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第1题
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第2题
营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三()”。A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑

营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三()”。

A.礼貌

B.清楚

C.细心

D.微笑

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第3题
实行()服务,统-称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。

A.礼貌

B.称呼

C.微笑

D.周到

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第4题
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。

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第5题
服务人员在服务或销售的过程中,应双眼正视客户,面部略带微笑,表现出全神贯注的样子。()
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第6题
景区在接待游客的过程应该遵循以游客为中心、()和注重实效的服务原则。
景区在接待游客的过程应该遵循以游客为中心、()和注重实效的服务原则。

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第7题
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括()。

A.尊重

B.微笑

C.仪态大方

D.提示

E.声小

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第8题
负责接待来电客户,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是?()

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第9题
与糖友建立积极关系()

A.微笑,专注的目光,更低的姿态

B.认真倾听

C.真诚的赞美

D.以上都是

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第10题
最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是()。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第11题
房地产经纪人员在接待出租客户时,为确保客户有权出租房屋需要做的工作是()。

A.告知客户服务内容

B.了解出租房屋的设施设备

C.查看客户的身份证明及房屋权属证书

D.告知客户近期类似房地产租金水平

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