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[判断题]

根据集团《收费服务标准化管理规范》要求，收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，应穿着得体，上装与当班员工保持统一即可。（)

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第1题

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

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第2题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时：开通时限24小时（）

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第3题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，2020年10月19日12:08分至10月31日24时：开通时限24小时（）

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第4题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时起热线受理开通业务时限为48小时（）

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第5题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为（)

A.12

B.24

C.48

D.120

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第6题

根据《招标采购代理规范》，招标代理机构单独提供编制招标文件服务的，招标代理服务费可按全过程招标代理服务收费参考价格的（)计收

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第7题

根据《肺结核患者健康管理服务规范》（第三版)要求，评估肺结核患者是否存在危急情况，如有则紧急转诊，多少周内主动随访转诊情况（)。

A.2周内

B.6周内

C.8周内

D.4周内

E.7周内

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第8题

编制《政务服务中心运行规范》的目的是（)

A.运用标准化手段，进行服务规范化建设

B.实现政务服务的系统化、透明化和常态化

C.解决政务服务中心的管理和服务问题

D.规定政务服务中心的行政级别

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第9题

对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第10题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别。（)

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第11题

根据《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》（银发〔2018〕106号)，标准化债权类资产之外的债权类资产均为非标准化债权类资产。（)

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