工单投诉不送货上门,站点未送货上门应如何解决()
A.告知上门配送时间
B.告知产生原因
C.告知产生原因+配送员电话+配送上门时间
D.告知客户自取
告知产生原因+配送员电话+配送上门时间
A.告知上门配送时间
B.告知产生原因
C.告知产生原因+配送员电话+配送上门时间
D.告知客户自取
告知产生原因+配送员电话+配送上门时间
A.校园件,让客户到校园快递中心取件
B.大件,业务员要求放置在楼下,不送货上门
C.未征得客户同意放置快递柜、便利店
D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市
A.工单配送站点,告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单
C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门,并且对该快递恶语相向,让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来,每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结,统一反馈给运营,更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉,货已经卖出去了,至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送
C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限
A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可
C.告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员