题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
金服服务中心投诉升级标准V1.1正确的是()
A.客户对问题/规则解释不认可,要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等,客服解释安抚,客户不认可坚决要求满足赔偿,CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉,需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验,要求补偿/人员致歉,CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣,要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿,反馈催收部门&投诉组,可以承诺回电时间
答案
ACD
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