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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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更多“以工单报结、归档、质检为终点的流程有()。”相关的问题

第1题

装机工单质检，每日10点前通报前一日归档工单()、()、()、图片质检合格率通报。

装机工单质检，每日10点前通报前一日归档工单（)、（)、（)、图片质检合格率通报。

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第2题

“拆机流程”有5大环节，分别是（)、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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第3题

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

工单管理有派发工单、（)、审核报结工单、（)和工单的考核等环节。

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第4题

卡pboss报竣，报错内容为pboss找不到对应工单或者订单，应（)。

A.重发家客pboss归档接口

B.咨询pboss厂家

C.咨询管线厂家

D.回退管线资源配置重新流转

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第5题

管线资源配置请求接口报文报错：宽带账号存在未归档工单，应（)。

A.拿产品订单编码查，还在开通中就删待办改状态

B.看未归档工单是否归档，撤单状态就发家客撤单

C.归档的工单重发家客管线报竣

D.未归档的工单重发家客管线归档

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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第7题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)

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第8题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第10题

故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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第11题

传输网络运行调度管理应通过电子运维或其他IT系统进行全流程电子化管理，遵循（)等基本步骤或按照上级维护部门的工单要求在规定的时限内完成相关工作，实现闭环管理。

A.申请、备份、审批、实施、测试、归档

B.申请、审批、备份、测试、实施、归档

C.申请、测试、审批、备份、实施、归档

D.申请、审批、测试、实施、备份、归档

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