题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客人对你出言不逊时,应如何处理?()
A、首先做到不和客人发生口角冲突,切忌与客人争执
B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施:(1)客人无理取闹,请上级主管或保安出成解决。(2)客人受到不礼貌的待遇,向客人道歉。(3)尽量做到客人离开时不再有怨言
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B、据理力争
C、根据事实情况采取相应措施:(1)客人无理取闹,请上级主管或保安出成解决。(2)客人受到不礼貌的待遇,向客人道歉。(3)尽量做到客人离开时不再有怨言
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
A.这是一个次级风险。不用担心它
B.这是一个残留风险。需要为它计划一个应对策略
C.这是一个残留风险。不需要为它计划一个应对策略,因为你已经实现了所计划的所有风险应对策略
D.这是一个应急储备。只有在风险发生时才应使用