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第1题
（)是指邮政企业委托第三方有资质的企业或个人，通过电子商务平台接入汇兑业务系统，办理现金小额汇款的服务站点。
A.银行自营网点
B.邮政代理网点
C.邮政汇兑单点
D.手工网点
E.便民汇款点
第4题
办理网银汇款异常处理业务的后续处理包括以下哪些操作？
A.收回网银安全介质
B.提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
C.所打印的汇款凭证作原始凭证
D.注销、录入、复核交易凭证按正常柜面汇兑凭证处理
E.打印手续费凭证或发票,第一联作业务传票,第二联交客户
第6题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
第7题
以下对邮政和快递渠道的不同点理解不正确的是（)。
A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.邮政：非贸通道(物品)，快递：贸易通道(货物)
C.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
第8题
《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：()、国内报刊发行、()、邮政汇兑、()的其他业务。
《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：（)、国内报刊发行、（)、邮政汇兑、（)的其他业务。
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第9题
对公通知存款错误的是（)。
A.存款人支取通知存款，可通过柜面、电话、企业网银等渠道先办理通知存款的通知手续
B.客户在柜面办理通知存款通知支取手续时，应以书面形式告知，并加盖单位预留印鉴
C.存款人需要取消支取通知，应在通知存款支取日之后通过柜面、电话、企业网银等渠道办理取消手续
D.通知存款支取时，客户应填写《申请书》，同时出具“通知存款凭证”
