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更多“服务解释率是指服务顾问给客户解释过车辆的维修过程,费用等的车…”相关的问题
第1题
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%()。
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（)。
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A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助
第2题
关于个人理财业务风险管理以下说法正确的是（）
A．经办人员应妥善保存有关客户评估和顾问服务的记录，并妥善保存客户资料和其他文件资料B．银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财计划C．银行将有关市场监测指标作为理财计划合同的终止条件或终止参考条件时，应在理财计划合同中对相关指标的定义和计算方式作出明确解释D．银行不应销售压力测试显示潜在损失超过银行警戒标准的理财计划E．0
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第3题
关于服务顾问向客户解释维修保养的项目和价格，以下哪种做法符合售后服务标准流程的要求（）
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
第6题
要求更换/退产品 正确做法（）
A.直接退给顾客
B.跟顾客解释，出售的产品标准是不能退换的
C.跟顾客说：您好，请您在旁边稍等，我请值班经理给您服务
D.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处
第7题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第9题
日常服务中客户对工程师技能不认可，要求换人上门，您应该如何处理（）
A.安抚客户情绪，直接电话联系派工改派服务
B.安抚客户情绪，及时寻求技术支持，并解释给于客户解释说明，争取自行上门
C.积极站内寻求协助，特殊情况反馈派工或者主管报备
第10题
商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，()，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。
A.应了解客户的风险偏好
B.应了解客户的风险偏好和风险认知能力
C.应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力
D.应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，评估客户的财务状况
第11题
当服务对象对养老顾问所提供的建议表示疑惑时，应向服务对象解释清楚自己的工作职责，强调其公益性，并表明该岗位是代表街道、代表政府为老百姓服务的，解除服务对象的疑惑，建立信任感。（）此题为判断题(对，错)。
