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[主观题]
在建立良好的关系过程中，咨询员的态度和相应技术起着主导作用，主要包括()、尊重、温暖、真诚和积极关注等。
在建立良好的关系过程中，咨询员的态度和相应技术起着主导作用，主要包括（)、尊重、温暖、真诚和积极关注等。
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A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③
A.对他人友好是建立良好人际关系的基础
B.与人交际中过分顺从往往会被人控制
C.用敌对的态度与人相处同样会招致他人的敌对
D.性格不同的人也有可能成为亲密的朋友
背景资料
某机电工程项目总承包商在项目实施过程中,充分认识到在项目中与业主、咨询工程师、分包商、材料设备供应商、指定分包商之间的利害关系,与其建立良好的沟通关系,保证该工程顺利进行。
问题:
承包商与业主代表、咨询工程师之间的关系特点是什么？
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度
C.多倾听、多用肯定的词语回应客户
D.耐心解释,热情周到
