题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户管理内容归纳起来重要有（)。
A.客户基本资料管理
B.交易状况管理
C.客户关系管理
D.客户风险管理
E.客户动态管理
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在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（）为中心。
A．客户的意向需求
B．现时客户的个人信息和需求信息
C．潜在客户的个人信息和需求信息
D．收集信息、整理信息和存档
A.邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球
B.所有的询盘都可以统一用一个标准邮件模板回复
C.邮件回复内容越长越详细就越能留住客人，最好纯文字
D.阿里巴巴国际站的搜索排名是很久才更新的一次
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
A.3000m以上贯通应有完整的贯通设计和措施
B.小横川、小联络巷、工作面切眼贯通，制定一合理可行的通用措施即可
C.重要巷道贯通完成后要有总结
D.贯通设计、总结、措施内容要齐全
