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总机所提供的叫醒服务是小时的服务,可以将它分为()和()两种。

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第1题
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。()
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第2题
电话总机的主要职能是接转电话,为客人提供叫醒服务,回答电话问讯等等。()
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第3题
叫醒服务是总机的职责,与客房服务员无关。()
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第4题
下列选项属于总机话务员领班工作任务的是()。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第5题
在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第6题
对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是()。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第7题
提供“勿扰服务”时,客人可通过总机要求提供勿扰服务。()
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第8题
饭店为客人提供的“勿扰服务”的形式中错误的是()。

A.通过床头柜.上的请勿打扰键显示

B.在房间门把手上挂“请勿打扰”的提示牌

C.在总台进行显示

D.通过总机要求提供此项服务

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第9题
为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第10题
下面哪项陈述最好的描述了安全即服务(securityasa、service)的优点?()

A.更高的成本和降低的灵活性远远被将安全责任转移到其它公司所抵消

B.优点有许多,包括灵活的服务提供,SECaaS服务商更多的知识和效率,产生更高的业务弹性和持续性

C.安全软件的标准化使将安全作为服务进行外包变得几乎不可行

D.安全即服务的许多领域都非常成熟可以应用,但反恶意软件和反垃圾程序是两个特别的例外。

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第11题
前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括()。

A.及时将邮票售卖纪录交财务部

B.向已结账客人发放离店单

C.确认电话叫醒服务

D.回收离店客人钥匙

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