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第2题
在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)
A.表述的需求:客户直接说出来的需求
B.真正的需求:客户实际期望的需求
C.未表明的需求:客户期望的需求
D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜
E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求
第8题
以下哪一个选项按顺序包括了OS模型的各个层次（)。
A.物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层和应用层
B.物理层、数据链路层、网络层、运输层、系统层、表示层和应用层
C.物理层、数据链路层、网络层、转换层、会话后、表示层和应用层
D.表示层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、物理层和应用层
