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[单选题]
智达公司是一家计算机制造企业。为了减少库存，公司对生产过程实施订单管理。生产部门]依据销售部门]提供的客户订购的产品数量安排当期生产。智达公司的生产运营战略所涉及的主要因素是()。
A.种类
B.批量
C.需求变动
D.可见性
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B.批量
C.需求变动
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A.能够衡量企业业绩的活动
B.能够显著改善与客户关系的活动
C.能够最终影响企业结果的活动
D.占用企业较多资金的活动
A.事业部制组织结构
B.H型组织结构
C.战略业务单位组织结构
D.M型组织结构
A.王某的工资、奖金等收入增长过快，侵占利润
B.王某在职期间存在过高消费和盲目过度投资行为
C.公司大股东经常通过商品交易活动进行利益输送
D.公司低价向大股东定向增发股票
A.经理人市场
B.产品市场
C.资本市场
D.中介机构
A.建立股东退出机制
B.累积投票制
C.加强对企业经理人员的监督
D.建立表决权排除制度
A. 李某做钢材生意，这段时间钢材非常紧俏，物资公司还要求用现金去提货，而且交款的当时是取不到货的。这次他要购买5吨螺纹钢，按照定价他交了14000元，直到一个月以后，他才取到所需的钢材
B. 齐齐哈尔市的风华公司向内蒙古深达公司订购了38吨牛肉，由于买卖做得很大，深达是一个小公司，它的周转资金不够，难于收购到所需数量的牛肉，考虑到深达公司的实际情况，为了尽快把生意做成，风华公司给深达公司预先支付了5万元
C. 昌海公司与智明油厂签订了一份产销色拉油的合同，合同规定智明油厂应该在合同签订后5个月内供给昌海公司80吨优质色拉油。在此期间，智明油厂发生了机械事故，致使该厂停产3个月。由于不能按期交货，智明油厂按合同规定给昌海公司赔款3万元
D. 安泰贸易公司的副总经理在一次订货会上与某印染厂签订了一份购销亚麻丝的合同，合同总金额达780万元。根据双方的协定，印染厂应按合同金额的20%付安泰贸易公司156万元作为履行合同的诚意，但印染厂资金非常紧张，一时拿不出这么多钱，东拼西凑地付了100万元
A.为促进本地区的旅游业发展，我国有好几个市政府都宣称本市的别称是“东方威尼斯”
B.内蒙古宁城老窖是一家新兴的酒业公司，为了让消费者更容易接受，打出广告语“宁城老窖——塞外茅台”
C.某陆军学院是我军一流的军事院校，号称“中国的西点”
D.波导手机公司为使其质量品质得到消费者的认可，所用的广告语是“波导手机——手机中的战斗机”
A.该企业文化的类型是人员导向型
B.无连续性是这类企业的一个特征
C.这类结构十分强调等级和地位，权利和特权是限定的
D.通常存在于家族式企业和刚开创企业
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A．李某做钢材生意，这段时间钢材非常紧俏，物资公司还要求用现金去提货，而且交款的当时是取不到货的。这次他要购买5吨螺纹钢，按照定价他交了14000元，直到一个月以后，他才取到所需的钢材。
B．齐齐哈尔市的风华公司向内蒙古深达公司订购了38吨牛肉，由于买卖做得很大，深达是一个小公司，它的周转资金不够，难于收购到所需数量的牛肉，考虑到深达公司的实际情况，为了尽快把生意做成，风华公司给深达公司预先支付了5万元。
C．昌海公司与智明油厂签订了一份产销色拉油的合同，合同规定智明油厂应该在合同签订后5个月内供给昌海公司80吨优质色拉油。在此期间，智明油厂发生了机械事故，致使该厂停产3个月。由于不能按期交货，智明油厂按合同规定给昌海公司赔款3万元。
D．安泰贸易公司的副总经理在一次订货会上与某印染厂签订了一份购销亚麻丝的合同，合同总金额达780万元，根据双方的协定，印染厂应按合同金额的30%付给安泰贸易公司234万元作为履行合同的诚意，但印染厂资金非常紧张，一时拿不出这么多钱，东拼西凑地付了200万元。
