题目内容
（请给出正确答案）
A.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答
B.请您稍等时间不宜过长，通常不超过1分钟
C.接电话时养成右手接电话的习惯
D.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯
E.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料
F.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要等待对方拨回来
答案
A、主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答
解析：主动自报单位名称或者姓名别等对方询问时再回答“请您稍等”时间不宜过长通常不超过1分钟养成让对方先挂电话自己后挂电话的习惯在电话里谈业务时要提前约定时间准备资料
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A.消极强化
B.积极强化
C.惩罚
D.忽视
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
A.平常我们打电话可通过直接拨号接通所要联系的对方的电话，并不需要交换机进行接
B.数字信号是一种现代的通信方式，以前没有出现过
C.现代电话在使用的过程中既运用到数字通信，也运用到模拟通信
D.数字通信在抗干扰方面没有模拟信号强
A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说再见
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
