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从服务技巧的层次上来看,电力服务技巧可分为()服务技巧和()服务技巧。

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第1题
按服务过程划分,即以发生电能交易为分界点,电力服务技巧可分为()服务技巧、()服务技巧和()服务技巧。

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第2题
从技术架构上来看,物联网架构自下而上层次有()

A.感知与控制执行层

B.网络传输层

C.应用服务层

D.基础架构层

E.支撑服务层

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第3题
聆听是电话服务非常重要的一个环节,聆听技巧的最高层次是()。

A.被动消极的听

B.心不在焉地听

C.主动积极地听

D.用心去听

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第4题
从服务过程划分,服务技巧可以分为()

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第5题
介入是计划制订的后续步骤,需要社会工作者运用专业的知识、方法和技巧,按照工作契约,推进工作计划,并根据进展状况适时修正工作方向,从而与服务对象一起达成工作目标的过程。()
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第6题
()从规则中来看,技巧啦啦操中的什么动作不被视为翻腾动作?

A.前滚翻

B.后滚翻

C.屈体分腿跳

D.侧手翻

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第7题
从信息分析构成的要素来看对信息分析说法错误的是()。A.从成因来看,信息分析产生是由于存在社会

从信息分析构成的要素来看对信息分析说法错误的是()。

A.从成因来看,信息分析产生是由于存在社会需求

B.从方法来看,信息分析广泛采用情报学和科学研究方法

C.从过程来看,信息分析都需要经过一系列相对程序化的环节

D.从成果来看,信息分析是为不同层次的科学决策服务的

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第8题
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第9题
让客户决定买不买你们的产品和服务是:()

A.谈判技巧

B.销售技巧

C.服务技巧

D.演说技巧

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第10题
个别服务技巧包括:了解客户的技巧、了解()的技巧、员工的()和信息传递的技巧。

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第11题
处理服务纠纷时的技巧是什么?

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