如果结果不匹配，请 
更多“我理解、我明白属于倾听三步中的哪一步？()”相关的问题
第3题
下列哪项反馈错误?()
A.上周你对病人的随诊指导做得不好
B.你觉得你自己对今天5床新病人的接诊如何
C.你刚刚重复病人的间题，说明你在认真倾听
D.我不太确定病人是不是理解你的建议，必要时可以重复一下
E.我们来讨论一下如何改进沟通技巧
第4题
在客户投诉处理上，懂得“倾听”需要怎样做（）
A.适时回应，如是的、好的，来表明我正在听
B.适时重复，确认一下抱怨的内容以保证自己的确理解了事情的经过
C.培养足够的耐心听客户把话说完，总结客户诉说的要点
D.诚实的向客户表达能够帮助他
第5题
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（)
A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？
B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？
C.您听明白了吗？
D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
第6题
高品质的倾听技巧能让关怀者走进对方的内心深处。这些技巧包含（）
A.给对方时间完成语句，不随意插话或发问
B.无需等对方说完，直接发表我的意见和建议
C.以简述语义向对方表达我听到的重点
D.面对面关怀时，不必太注意对方肢体语言所释放出的讯息
E.尽量避免触及让对方痛苦的话题
F.一边倾听对方的心声，一边倾听圣灵的启示
第7题
倾听的技巧包括以下几方面（)。
A.注视着对方并始终保持目光接触
B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解
C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见
D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话
E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话
第8题
服务对象：“我从小生活在贫困的环境中，父母文化水平不高，不能给我提供什么优越的先天环境，不论我做什么，都是靠我自己。” 社会工作者：“哦，还有呢 ” 服务对象：“我在大学期间半工半读，通过自己的努力终于让自己毕业了。” 社会工作者：“嗯，确实是挺辛苦的。” 服务对象：“我好不容易找到一个比较好的工作，前一阵领导还说要给我升职。没曾想到，就因为张某在背后给领导送钱，说我的坏话，我不仅没有升职还被降职了，我简直恨死张某了，我们家就指着我这点工资了!” 社会工作者：“您刚才说的话，我的理解是，因为张某说您的坏话，从而导致您降职还造成收入的减少。您还有什么需要补充的吗 ” 请问在上述案例中，社会工作者运用了个案会谈中引导性技巧哪一技巧（）
A.对质
B.倾听
C.摘要
D.澄清
第9题
对沟通反馈中“三步确认法”的理解，不正确的是：（)
A.通过“三步确认法”能让对方知道，我已经理解了他的意思
B.确认事实，是为了确保自己正确的理解对方的意思
C.响应情绪，用自己的情绪去影响他人
D.明确行动，首先要听出对方期待你的行动，然后进行回应
第10题
小李夫妻因工作繁忙请父母来照看孩子，但不久就发现，老人与他们的教育方式差别很大，两代人之间时常发生争执。他们认为老人太溺爱孩子，而老人觉得孙子还小，大了自然就懂事了，小李夫妻为此很苦恼，向社会工作者求助。社会工作者的下列做法中，恰当的是（）
A.观察和倾听孩子的想法
B.倾听和理解家庭每个成员的感受
C.协助老人明白教育孩子是父母的责任
D.说服小李夫妻接受老人的教育方式
