题目内容
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[单选题]
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
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A.做好客人的投诉记录
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C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
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B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损
C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员
D.累计4次定责投诉
根据上述定义，下列描述不属于诱饵效应的是（）。
A．秋香本来并不十分美，但自从如花来了以后，大家都觉得秋香简直是美若天仙
B．几位朋友来到餐馆。服务员介绍，这里可以提供川菜和韩国料理。当客人举棋不定时，服务员接着推荐：本店还有日 本料理，味道与韩国料理很接近，但价钱贵一些。这时，这几位客人果断地选择了韩国料理
C．在今年的车展上，某著名品牌汽车公司推出了多款概念车，这对该公司上半年利润的增长起到很大的作用
D．在某手机柜台，小赵向店家询问某品牌手机的价格，店家给出了6000元的回答，小赵摇了摇头，不过店家又说有该手机的水货版，价格仅1800元
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系
B.投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的
C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的
D.超过投诉时效的
E.在开标现场对开标过程提出投诉
