首页 > 公务员> 强国挑战
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

D.我不知道,您自已看吧

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第1题
服务规范中的十字服务用语是()。
服务规范中的十字服务用语是()。

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第2题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第3题
下列选项中,需要客人等待时,规范的服务用语是()。

A.请等待

B.请稍等

C.等一下

D.座位已满,请在门口等待

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第4题
出租汽车驾驶员需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,交流时提倡说普通话,使用规范服务用语。()
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第5题
“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.应答语

C.询问语

D.致谢语

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第6题
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第7题
燃气经营企业的燃气安全事故应急预案中应具有保证()和维持服务的措施。

A.临时供气

B.举止文明

C.用语规范

D.遵守职业道德

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第8题
智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?

D.不知道,这事不归我们管。

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第9题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第10题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第11题
叫班人员坚持使用叫班规范用语,立岗迎客,随意在窗口服务。()
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