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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

所有员工都必须具备为顾客服务的理念,()是企业最宝贵的资源,是决定企业生死存亡的关键。

A.顾客

B.产品

C.资金

D.项目

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第1题
性格外向、善于交际、谈吐不凡是所有优秀销售人员都必须具备的特征,因为顾客只喜欢与这样的销售人员打交道。()
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第2题
要提供优质服务,必须使()的理念扎根于基层员工的价值观中,使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第3题
儿童世界一家玩具连锁商店,采用了一种基于计算机存货控制和顾客自主服务的“超市理念”,并通过这
种理念操作使得玩具销售类别这项工作从它的人力资源中解脱出来,降低了劳动力成本。现在,这家商店计划在童装的销售中使用相同的理念。儿童世界的计划是基于下面哪个假设?()

A.超市不会以相同的模式进行童装销售

B.童装销售工作的成功并不需要销售人员的亲自服务

C.儿童世界连锁商店对童装和玩具的存货计算机化控制将采用同一类型的电脑

D.如果没有计算机存货控制系统顾客的自主服务将无法实现

E.销售员工是儿童世界连锁店中唯一可以被分配存货控制相关工作的员工

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第4题
企业首先确立以()为中心的理念。

A.服务

B.利润

C.顾客

D.满意

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第5题
()是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。同时强调,关系的建立是公司全体员工的共同责任。

A.网络软营销

B.网络关系营销

C.网络直复营销

D.网络整合营销

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第6题
核心能力,指能使公司在竞争中处于优势地位的强项,是其他对手很难达到或无法具备的一种能力。
下列不属于核心能力的是()。

A. 某企业不仅能为顾客带来长期性的关键性利益,为企业创造了超过同业平均利润水平的超值利润,更为掌握长期性的竞争主动权奠定了雄厚基础

B. 索尼公司的小型化产品创新花样迭出;海尔公司的广告销售和售后服务独树一帜;科隆公司的无缺陷制造令人称奇

C. 某企业为避免由于一线员工不同而导致最终产品或服务的质量产生明显的差异,精心打造出传递品质几乎完全相同的产品或服务的能力

D. 某企业为提高员工的业务水平,坚持抓员工的注意力、观察力、记忆力、想象力等能力培训,效果显著

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第7题
研究假设是所有教育研究都必须具备的要素。()
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第8题
()是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第9题
汽车售后服务核心流程体现以()的服务理念。

A.客户为中心

B.企业利益为中心

C.企业管理质量的提升

D.员工服务效率最大化

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第10题
研发和生产家用滤水壶的汇康公司秉承“使员工幸福,让顾客满意”的理念,建立并持续实施了一套以顾客需求为导向、 充分调动员工积极性的管理体制,使该公司的技术发明专利数量、盈利率和顾客满意率长期稳居行业前列,显示出难以模仿的竞争优势。汇康公司的资源不可模仿性主要表现为()

A.物理.上独特的资源

B.具有路径依赖性的资源

C.具有因果含糊性的资源

D.具有经济制约性的资源

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第11题
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。()
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