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更多“售前客户服务的工作不包括()。”相关的问题
第1题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第7题
售前信息收集及客服流程不包括（）
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
第11题
房地产经纪人员在接待出租客户时，为确保客户有权出租房屋需要做的工作是（)。
A.告知客户服务内容
B.了解出租房屋的设施设备
C.查看客户的身份证明及房屋权属证书
D.告知客户近期类似房地产租金水平
