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第4题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第5题
某手机老用户2月10日办理中国电信海南公司目前在售的全家福套餐，全家福中新装宽带于2月15日竣工，2月份新装宽带如何收费？（)
A.不收费
B.按全家福套餐按天折算计收
C.按宽带标准资费计收
D.按宽带标准资费按天折算计收
第6题
2021年3月份，公司推出“202103特权宽带组合优惠（99元及以上手机+0元300M新装宽带+可选10元ITV)”套餐，有关该套说法正确的是？（)
A.适用所有手机单产品套餐办理，月最低消费99元
B.适用所有手机单产品套餐办理，月最低消费99元
C.适用所有99元及以上手机单产品套餐办理
D.适用指定的99元及以上4G和5G手机套餐办理
第9题
有关202011特权宽带组合优惠（59元及以上手机+0元新装宽带+可选10元ITV)加装第二条宽带说法正确的是（)。
A.不可以加装第二条宽带
B.可以加装第二条宽带，月基本费29元
C.可以加装第二条宽带，月基本费10元
D.仅限新装入网用户才能加装第二条宽带，月基本费29元
第10题
《关键信息基础设施安全保护条例》2021年7月30日中华人民共和国国务院第745号公布自（）起施行
A.2021年10月1日
B.2021年9月1日
C.2021年10月12日
D.2021年9月12日
