题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的__________。当人与人之间发生这样那样的________
__时，礼貌、谦让的语言会如春般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。 填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.期望 冲突
B.想象 摩擦
C.估计 争端
D.设想 磕碰
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B.想象 摩擦
C.估计 争端
D.设想 磕碰
依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A. 通晓 言无不尽
B. 谙悉 各抒己见
C. 敬畏 上下求索
D. 掌握 高谈阔论
A.尽量增加和表示对他人的同情，尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则
B.人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决于语言之外的诸多不确定因素
C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础
D.在礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的规范，纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感觉
E.学者里奇提出了8条礼貌次则
