首页 > 公务员> 中国梦

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说…”相关的问题

第1题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

点击查看答案

第2题

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报()处理并做好备案记录。

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（)处理并做好备案记录。

A.当班管理人员

B.当班值班人员

C.视察部门

D.业务主管部门

点击查看答案

第3题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（)等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

点击查看答案

第4题

营业人员应耐心（)用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

点击查看答案

第5题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

点击查看答案

第6题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

点击查看答案

第7题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

点击查看答案

第8题

第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（)记录。

A.现场

B.查询

C.备案

D.受理

点击查看答案

第9题

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、()。

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（)。

A.不搪塞

B.不推诿

C.不拖延

D.不叉腰

点击查看答案

第10题

报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。（)

点击查看答案

第11题

以下属于变更用电的业务受理类别是（)

A.减容

B.更名

C.计量装置故障

D.分户

点击查看答案

长沙泛函教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014701号湘公安备案43019002002137号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）