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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美发师在为顾客服务的过程中，态度要（)。

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

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第1题

美发师在服务工作中要和蔼可亲、树立（)的思想。

A.效益至上

B.顾客至上

C.技术至上

D.师徒是朋友

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第2题

美发师要认真学习美发知识和技能,不断提高()和实际操作能力,全心全意为顾客服务。

美发师要认真学习美发知识和技能,不断提高（)和实际操作能力,全心全意为顾客服务。

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第3题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第4题

美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（)。

A.高

B.低

C.相同

D.不同

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第5题

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（)。

A.确认质量

B.确认发型

C.确认工作

D.确认并结账

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第6题

美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。（)

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第7题

美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出()，达成共识后再做操作前的准备。

美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（)，达成共识后再做操作前的准备。

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第8题

在为顾客调油时，要视个人身体情况而定，最少每6次换配方。（)

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第9题

在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（)

A.遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

B.遵循先来后到原则

C.遵循从主人开始的顺时针原则

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第10题

顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（)、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况

B.美发师服务态度

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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第11题

美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。（)

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