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第3题
服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)。
A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C.胡子：不准蓄留长胡须。
D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
第7题
突发事件的处理要求（）
A．在发现/接报突发事件时，要立即进行现场确认，根据突发事件的类型在第一时间启动相应的处理程序
B．及时上报上级和组织人员进行现场处理工作，首先要确保相关人员的安全，再实施物资抢险减损，同时还要消除事发现场的不安定因素和不安全之人员
C．要有效遏制突发事件的影响再进一步扩大，属自然灾害的，要最大可能的降低人员伤亡和财产损失
D．有案发现场的，要切实做好现场保护工作，积极配合政府相关部门的勘查与处理工作，不隐瞒事实、不传播虚假信息
E．对责任方要落实整改措施和处理结果，化解矛盾和分歧;对需求帮助的人员要及时提供必要的帮助，增进了解和共识
F．对短期内没有处理结果的突发事件，要继续安排人员跟进处理，同时还要更新处理记录和相关信息，直至突发事件有结果
第9题
领导者要做的最重要的9件事包括（)
A.要建立优秀的企业文化，并捍卫之;要找到合适的人并把他们组成一个团队
B.要构建和完善企业的治理结构;要确保企业的现金流不断裂
C.要找到好的商业模式;要确保企业内外部沟通有效
D.要建立强大的企业系统;要用法律武器保护企业
第10题
在现场急救时，保护自己不被感染的措施有？（)
A.戴口罩、手套，处理严重出血时，戴保护眼罩
B.抢救触电者时，要首先设法切断电源
C.在极端气温下，要注意防暑或保温
D.实行人工呼吸时使用呼吸面膜或呼吸面罩
