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第1题
关于提高顾客让渡价值的策略，下列说法中不正确的是（)。
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
第9题
电子商务案例分析中比较重要的步骤是电子商务模式定义，而对于一个案例的模式分析，需要从商业模式，如提供的产品，服务，信息流，收入来源等，系统来说就是战略目标，目标用户，盈利模式等;技术模式和经营模式，以及管理模式和资本模式这些方面来分析案例的电子商务模式。()此题为判断题(对，错)。
