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[判断题]

按照服务质量规范要求，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于5厘米。（)

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第1题
乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（)厘米。

A.1

B.2

C.3.5

D.2.5

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。（）
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第4题
《服务质量规范》中规定,列车编组16辆以上时，售货（饭)车总数不超过4辆，不足16辆的不超过3辆。（)
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第5题
《空调列车服务质量规范》中规定,非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车)。（)
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第6题
《非空调列车服务质量规范》规定：一节车厢内经营的售货（饭)车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。（)
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第7题
《非空调列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（)毫米的耳钉。

A.2

B.3

C.1

D.4

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（)毫米。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。（)
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。（)
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。（)
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