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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

监视顾客感受，可包括:（)

A.顾客对交付产品和服务的反馈

B.市场占有率分析

C.担保索赔和经销商报告

D.顾客会晤

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第1题

监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（)

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第2题

监视顾客感受的例子包括（)。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第3题

监视顾客的感受可以包括（)。

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

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第4题

组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的方法？（)

A.获取

B.利用

C.监视

D.评审

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第5题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第6题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就

会（）。

A．满意

B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

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第7题

维护设备之前，应先了解（)。

A.便利店经营效率

B.可有效利用的空间资源

C.顾客对便利店的形象感受

D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性

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第8题

讨论下列每项活动是否是数据挖据任务（)

A.根据性别划分公司的顾客

B.根据可赢利性划分公司的顾客

C.计算公司的总销售额

D.按学生的标识号对学生数据库排序

E.预测掷一对骰子的结果

F.使用历史记录预测某公司未来的股票价格G、监视病人心率的异常变化H、监视地震活动的地震波I、提取声波的频率

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第9题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（)。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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第10题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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