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[判断题]

服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品，并且摆放整齐，除当前客户办理资料，不得出现其他客户资料（）

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第1题

程序文件换单管理规定中，成品部件装袋，装盒，我需要做什么（)。

A.确认标识与工单一致

B.同桌面不允许放两种规格

C.实物装袋装盒符合盛装摆放规定

D.摆放不能超出5盒

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第2题

近年来，北京市全面贯彻落实党中央，国务院部署，不断把“放管服”改革推向深入，持续转变政府职能、改革优化营商环境，为首都高质量发展提供有力支撑。下列具体措施中，能够体现政府部门深化“放管服”改革理念的有()①在疫情期间，交管部门推出车驾管业务“延期办”“容缺办”举措②全面推进权责清单“两单融合”，持续清理各类证明③设置快递业务入职门槛，快递员上岗必须考取国家职业资格证书④告知承诺制应用于不动产继承登记

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第3题

在我社IC卡电子现金圈存的业务流程中,以下不属于前台柜员的操作事项的是（)。

A.受理和审核资料

B.执行圈存交易

C.联动/自动收取手续费

D.对相关业务单进行签名确认

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第4题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第5题

长乐国际机场通行证件E1区可以通行（）区域。

A.与工作相关的航空器客、货舱

B.国内进港厅

C.国际联检区

D.所有航空器客、货舱

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第6题

盐酸托莫西汀口服溶液服用方法为（)。

A.单服或与食物同服

B.只能单独服用

C.必须与食物同服

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第7题

家庭固话办理转户业务需双方本人持有效证件原件到营业主厅办理，代办需双方身份证、委托书办理。（)

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第8题

客户业务开通时长的起点是（)。

A.客户开始办理前台业务

B.客户完成业务付费

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第9题

不准私刻承保业务印章;不准随意摆放承保业务印章，如桌面或无锁抽屉等;不准将承保业务印章当作（）使用

A.行政印章

B.公章

C.合同专用章

D.发票专用章

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第10题

前台在日常业务中遇到司法机关前来查询、冻结、扣划相关客户账户时，不需要进行区分判断是否与洗钱相关就直接在新一代反洗钱系统中报告风险信息、调整客户等级、增录可疑交易（)

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