首页 > 公务员> 强国挑战
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”,下列正确地回应方法是()。

A.微笑即可,不做语言回应

B.“这是我们应该做的”

C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题,请随时拨打我们的热线电话10086,我们会尽力帮您解决”

D.“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第1题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第2题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第3题
装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第4题
装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可,无须考虑客户感知

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第5题
装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题
装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第7题
装维人员服务过程中需中途离开取物,下列做法正确的是()。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户,以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第8题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第9题
装维人员上门服务过程中,进入客户房门后,需要()。

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

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第10题
装维人员在客户面前就座最好不要()客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

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第11题
垃圾袋在()离开时同步带离作业场所,并丢进室外垃圾箱,严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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