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题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

服务备品中规定：列车配有（);乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（)。

A.票剪、补票机

B.站车客运信息无线交互系统手持终端

C.音视频记录仪

D.“已乘”章

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第1题
服务备品中规定：软座车须使用遮光帘和纱帘;（)。

A.垃圾桶(箱)

B.座便器配有一次性座便垫圈

C.有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘

D.乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)

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第2题
列车始发停运时,车班做好(),严禁工作人员以外的人员登车。《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题。

A.待勤工作

B.乘务工作

C.服务工作

D.看车工作

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第3题
《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（)饮酒。

A.班前

B.班中

C.公寓

D.折返站

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第4题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。（)
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第5题
《武汉客运段高铁快运业务管理实施细则》中规定无押运员跟车作业的列车，列车客运乘务人员应将集装件（)等状况纳入途中巡视内容。

A.码放

B.外包装

C.施封

D.集装容器

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第6题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。（)
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第7题
《非空调列车服务质量规范》规定：车内各种（)型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

A.服务设施

B.固定备品

C.服务图形标志

D.卧具、窗帘等

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第8题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车消防安全台账主要内容包括（)。

A.列车编组及乘务人员概况

B.列车消防安全领导小组名单

C.火灾事故应急预案及人员分工

D.消防安全会议记录

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第9题
《济南铁路局客运处关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中规定：动车组列车专项服务备品配置标准要求靠垫的规格标准，靠枕套应与商务座椅颜色相协调;长50cm(±5cm)，宽30cm(±2cm);独立内芯，内芯填充物为PP棉珍珠绵或聚酯纤维，填充物饱满。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
《非空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）（）
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第11题
《动车组列车餐营服务监督检查办法》规定：动车组列车餐饮服务纳入到乘务班组管理之中，餐车长负责动车组经营行为的日常动态监督检查。（)
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