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[主观题]
()是指买家拍下商品后没有付款，在线客服引导买家付款的行为。
（)是指买家拍下商品后没有付款，在线客服引导买家付款的行为。
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A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款
B.买家在付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款
D.买家拍下后就可以申请退款
A.淘抢购会在拍下未付款的15分钟后系统自动关闭订单
B.聚划算订单会在拍下未付款的30分后系统自动关闭订单
C.日常订单是在拍下未付款的24小时后系统自动关闭订单
D.系统不会自动关闭
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了
B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有
C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票
D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货
E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家
A.正确
B.错误
