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[多选题]
《导游服务质量标准》中明确要求：“上团前，导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品。”
A.接待计划
B.导游证
C.胸卡
D.导游旗
E.接站牌
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B.制订单元工程质量评定标准
C.确定工程质量标准
D.规定施工质量评定的组织程序
E.对于程验收提出明确要求
A.服务、思想
B.业务、职业
C.技能、政治
D.应急、职业
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
