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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户关系的管理意义有()。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第1题
下列不属于实施客户关系管理(CRM)的目的的是()。

A.整合企业资源,优化业务流程

B.发挥人力资源的优势,吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化,为租户提供个性化服务,提高租户满意度

D.降低企业运营成本,增加企业收入

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第2题
关于采购管理,下列表述错误的是:()。

A.管理供应商关系所必需的所有活动

B.如果供应商不是由其客户管理,客户关系就将由供应商管理

C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险

D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程

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第3题
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

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第4题
简述价值共创对客户关系管理的意义。

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第5题
仓储商务管理的意义包括()。

A.满足社会需要

B.充分利用企业资源

C.降低仓储成本

D.降低企业风险

E.塑造企业形象

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第6题
客户关系管理产生的原因有()。

A.企业营销观念的演变

B.企业内部需求的拉动

C.技术推动

D.生产观念的改变

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第7题
下列选项属于客户关系管理能力的有()

A.了解客户对企业的利润价值

B.建立有效的客户服务系统

C.战略性地管理企业大客户

D.把产品价值清晰地表的出来

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第8题
客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有()。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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第9题
会展客户关系管理的功能是()

A.降低客户成本

B.减少销售成本

C.加强客户服务

D.制造客户价值

E.增强企业竞争力

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第10题
只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程,才能真正达到客户关系管理的目标。()
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