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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第1题
以下属于用暗示性语言鼓励试穿的行为或言语的是()

A.喜欢就试试呗,试又不要钱

B.我觉得这件外套跟您今天的装扮很搭

C.当着顾客的面打开包装

D.您身材这么好,真想看看您穿上我们的衣服是什么感觉

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第2题
BELLISTA酒红色的那款可以完美打造女性气质,对于追求性价比的顾客,该怎么说()

A.这件衣服属于我们ADIDAS的BELLISTA系列,不仅仅是一个概念,而是对所有街头时尚忠实追随者的一种装扮

B.这款连帽衫,为经典运动融入女性气质,采用了短款剪裁,腰线处有松紧带,搭配一条高腰的长裤,气质狂甩别人一条街

C.酒红色的配色在ADIDAS不多见的,而且这款还设计的这么好看,外层的毛绒面料让人摸起来手感舒服,给你带来天鹅绒的质感,再加上可调节的松紧带,让你省的再去买一条

D.领的设计让我们抵御秋意凉凉的天气,同时修长的版型更好地突出了我们身材,加上时尚的三叶草标志,穿上它可以说每个冬天都是我的天下了

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第3题
小明购买了一件衣服,衣服吊牌上描述50%羊毛,小明觉得手感不对,坚持认为这件衣服的材质有问题,多次联系平台,此时如果你是反弹客服,你该怎么做()

A.联系用户提供吊牌照片

B.联系商家举证进货发票

C.联系商家举证材质检测报告

D.告知用户支持退货退款

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第4题
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()
A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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第5题
作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()
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第6题
广场内发生人伤财损,客服应怎么做()
A.致歉B.了解伤者受伤位置,伤势情况,并带顾客去医院处理C.再次从情感上出发,告诉顾客我们很重视这件事情D.走OA流程同时报保险理赔,同时记录客户电器及家具损坏情况、人员受伤情况记录任务单**小时安排专人回复******电话
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第7题
员工应这样给顾客报价格,“小姐,这件衣服只需要100多块哦~”或者“小姐,这件衣服折后200多块/***元”()
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第8题
你接待了一名30岁左右的男士,从理解顾客需求中你知道他平时会去跑跑步,这次想过来再买一双新的鞋子去参加迷你马拉松,这是你拿起了这双EQUIPMENT 10,这时你应该如何介绍这款鞋子能够更符合这么顾客需求()

A.这款鞋子采用网材和织物混搭鞋面,让你在日常穿着中更加贴脚更加舒适,你可以上脚试试

B.无论是5公里长跑还是短跑,这款跑步鞋力求伴你直面挑战, Adiprene+前掌让你在跑步时更加有助力;Adiprene鞋跟让你在落地时更加的稳定,您上脚试试

C.这款鞋是非常经典的鞋子,我们很多老顾客买了又买,休闲运动穿都可以搭出不一样的风格,您上脚试试吧

D.这款鞋使用了经典耐脏的大身黑色,很好搭配衣服,是我们很受欢迎的鞋款,休闲运动穿都非常有型,特别百搭,您上脚试试吧

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第9题
员工应这样给顾客报价格,“小姐,这件衣服只需要158元哦~”或者“小姐,这件衣服折后268元”。报价时需使用扬声的语调进行推荐()
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第10题
作为一名天猫(或淘宝)客服,在接待顾客期间若违反天猫淘宝“严重违规”会面临的处罚是?()

A、口头教育,以免再犯

B、扣罚报酬,甚至封号,具体看店铺规定

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