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更多“不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我…”相关的问题
第1题
某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理
入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
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第2题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
第8题
I have a reservation，but I will postpone my check-intime的中文意思是（）。
A.我有支票，但是还没有签字
B.我已经办理了预订，但我要推迟入住
C.我有一个包，但是里面没有什么贵重的物品
D.我曾经预订过，但是住客不是我
第10题
()卡客人入住酒店，预定标准间没有，可直接升级为行政套房。餐饮消费可享受全额()折优惠。
（)卡客人入住酒店，预定标准间没有，可直接升级为行政套房。餐饮消费可享受全额（)折优惠。
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