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[主观题]

客人离店是客房服务员应将客人送到什么地方？

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第1题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交给客人，若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第2题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第3题

假如有留言、物品等需要转交，客房服务员须在15分钟内送到客人手中。（）

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第4题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第5题

下列选项属于一般清扫的房间内容是（)。

A.空房间

B.住客房间

C.长住客人离店后的客房

D.将有重要客人光临的客房。

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第6题

服务员的重要任务之一是使不满意的客人在离店之前转变为满意的客人，减少负面宣传。（）

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第7题

客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

A.当日

B.次日

C.客人离店前

D.客人需要时

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第8题

散客预订时，客房预订单通常不需要填写（)。

A.客人姓氏全名

B.客人预订离店日期

C.客人房号

D.预订人联系电话

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第9题

宾客患有严重疾病时，服务员应该（)。

A.让客人离店

B.为客人买药

C.替客人找来医务人员

D.劝客人去医院

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第10题

一般清扫的房间主要针对（）和（）。

A.长住客人的房间，空房间

B.空房间，外出保留的房间

C.住客房间，离店客人的房间

D.离店客人的房间，将有重要客人光临的客房

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第11题

客房出租率的计算公式是（)。

A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差

B.散客用房数与团队客人用房数之比

C.出租客房数与可出租客房数之比

D.实际出租数与年度总出租数之比

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