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[判断题]

当顾客进厅时先问好,放下手中一切工作,主动、热情打招呼,态度和蔼,语调亲切,切勿以貌取人。()

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第1题
点单服务是当顾客入座后,值台服务人员上前问好并递上打开的菜单,从顾客右侧为其铺上餐巾。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

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第3题
服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则,优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。()
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第4题
《普安规》野外作业遇雷雨时,作业人员应放下手中的金属器具,迅速到安全处所躲避,严禁在大树下、电杆旁和涵洞内躲避。()
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第5题
关于设立“无健康码”登记服务绿色通道,以下做法正确的是?()
A.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅,采取先办业务后登记的措施

B.针对不能提供健康码的老年,人等群体进厅,仅能通过出示纸质证明的方式进厅

C.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅,需要设置“老年人爱心台席”,优先受理者年人业务和咨询需求

D.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅,营业厅可采取凭有效身份证件登记、出示通信行程卡、持纸质证明(包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明等)等多种方式作为辅助行程证明等替代措施

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第6题
当火焰威胁进气阀门而难以接近时,在落实堵漏措施的前提下,可以()。

A.先灭火,后关阀

B.先关阀,后灭火

C.以上都不是

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第7题
拼团活动可以和满减活动同享,当顾客在参加拼团表示无法享受满减活动时,可以让顾客先下单,收到商品后补差价。()
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第8题
当二氧化碳脱除系统引入循环气时应该()。

A.先慢慢打开进系统循环气阀门,同时稍开出口阀

B.先慢慢打开出系统循环气阀门,同时稍开进口阀

C.进、出系统循环气阀门同时全开

D.没有特殊要求

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第9题
展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时,营业员立即取出商品双手送到顾客手中,以促进其产生联想,剌激顾客的购物欲望。()
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第10题
单侧进油式油动机的优点是:当油系统发生断油故障时仍可将自动主汽门迅速关闭。()
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第11题
关于婴幼儿精细运动的发育顺序,下列叙述错误的是()

A.8个月可以放下手中的积木去拿另一个积木

B.2.5岁可以一页一页翻书

C.2岁搭起2块积木(边长2.5cm)

D.13个月可以用拇食指对捏物品,如黄豆

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