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第1题
用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
第2题
某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1，2，3，6芯铜线均中断，但网线全程走暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（)。
A.重新布放网线走明线打墙洞入户
B.采用电力猫方式通过用户电力线入户
C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头
D.在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网
第4题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第5题
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明()。
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（)。
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