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[主观题]

客户想要明天送货,我可以答应客户尽快下单明天配送,避免客户流失。()

客户想要明天送货,我可以答应客户尽快下单明天配送,避免客户流失。()

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第1题
可以根据需要变换提问的方式,尽快找到想要的答案,了解客户的真正需求和想法()
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第2题
下列哪些行为是违背承诺?()

A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票,收货时没有收到发票

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第3题
投诉处理人员在与客户接触过程中,可以使用如:我也没办法啊、不知道,这事不归我管、快下班了,明天再说等用语。()
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第4题
客服答应客户发顺丰,结果发了EMS,客户看到发出的是EMS快递,投诉未按约定发货,以下商家做法错误的是()。

A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理

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第5题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。

A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!

B.快下班了,明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。

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第6题
客户问:“我想要一款在2000元左右的产品”,属于哪种费用需求类型()?

A.有具体金额要求

B.金额需求有区间范围

C.没有金额限制

D.没有具体金额

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第7题
朋友圈为什么要发个人的生活动态,描述错误的是?()

A.个人生活动态是自己的隐私,朋友圈只展示产品活动广告就可以了

B.丰富我的朋友圈内容,发一条正在给客户送货的动态,也能影响到更多人,我这个产品好卖,而且很多人都来买了

C.生活动态,点赞评论的人最多。能知道哪些客户有在关注我,增加一次和客户的互动

D.让微信好友能通过我的生活动态了解我,通过正能量的生活动态,给客户好印象,产生信任,甚至影响客户

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第8题
下面关于物流不正确的是()

A.企业直营物流模式是指企业自身经营物流业务,组织子公司完成企业的物流配送业务

B.物流配送是指物流企业接受商家的送货要求,组织运送买家下单购买的商品,跟踪产品的流向,将商品送到客户的手中

C.菜鸟网络科技有限公司就是一个企业直营物流模式

D.物流联盟模式:指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作,其期的是实现联盟参与方的“共赢”

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第9题
以下客户老王的描述,以下说法合理的是()?

A.帐户投放量级很少,一定是你们广告后台有问题

B.关键词没必要设置那么多,我就只想要这几个词

C.为什么roi只有4,我想做到20

D.数据报告下载失败,需要帮助解决

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第10题
客户购买的戒指,要求我们开办公用品的发票,商家可以答应开具。()
客户购买的戒指,要求我们开办公用品的发票,商家可以答应开具。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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