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[主观题]
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体
现了（）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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质量管理的原则中，过程方法是指（）。
A．从事一定范围生产经营活动的企业依存于顾客
B．将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
C．有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上
D．各级人员充分参与，使他们的才干为组织带来收益
A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
质量管理八项原则中，()是组织的一个永恒的目标。
A.将活动和相关资源作为过程进行管理
B.持续改进整体业绩
C.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理
D.理解顾客当前和未来的需求
A.应识别风险、并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估是操作层面的活动,最高管理者不必参与
A.应识别风险，并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估时操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
