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第1题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第5题
关于AAA级集客互联网专线组网要求，以下正确的是（)。
A.接入技术可选择MSTP/PTN，PON
B.客户侧接入：物理双路由，上层网络有保护
C.如采用PON技术，OLT与分光器之间采用TypeA或TypeB方式的物理双路由保护，ONU与分光器之间采用物理双路由保护
D.接入侧传输设备具有支持线性保护或环网保护的能力
第6题
根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》(农银发[2008]233号)规定，总行每年发布的可直接认定为AAA级及以上信用等级的客户，该年度信用等级无需经一级分行再审批。()此题为判断题(对，错)。
第7题
10:00,因传输故障导致某省A地市至B地市的2条集团客户AA级专线出现业务阻断告警，11:00客户来电投诉，该省应于（)集团启动集团重大故障流程。
A.不启动
B.1899-12-3112:00:00
C.1899-12-3115:00:00
D.1899-12-3111:00:00
第11题
地震测线是（)。
A.沿着地面或水面进行地震勘探工作的路线
B.激发点与接收点的相互位置关系
C.对地下界面同一点的重复观测的次数
D.在不同的激发点，不同接收点上记录来自地下同一点的反射
