题目内容
（请给出正确答案）
A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到
B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的不具备可衡量的价值
C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户
D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回
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A.即结合企业的特性、产品的特性，生成文章投放在其他一些知名网站，协助企业宣传与推广，提高知名度
B.为客户提供编写文章的服务，用于推广客户企业
C.为客户编写企业简介用于推广展示
A.参与或体验零售客户网上订货的全过程
B.查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度
C.查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力
D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实
A.为客户拍摄企业场地、门面等
B.即协助工厂完善注册页面的工厂形象展示图片拍摄，如：招牌、车间、设备、产品图片等，全面提升企业形象
C.为工厂拍摄一系列的产品、样衣
A.即通过微信朋友圈以广告的形式将您的企业或产品推送给精准的有效客户，实现快速推广
B.能有效的推广客户的企业、产品
C.就是通过微信好友的群发功能，向客户发广告
A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.邮政：非贸通道(物品)，快递：贸易通道(货物)
C.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
A.金融机构必须从客户需求出发决定提供什么样的产品和服务
B.未来金融机构将通过内外部各种渠道网络和数据理解客户，并与客户保持高频次的互动
C.未来金融机构需要更多专业分工，通过开放的生态系统实现对客户的服务
D.面对更多跨界竞争，未来金融机构需要提供更加专业的金融服务，扮演专家、权威的角色
