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第1题
根据段《普速旅客列车临时停运应急处置预案》规定：保障列车秩序。遇情绪过激旅客暴力对待列车工作人员及其他旅客或破坏列车设备设施时，通知()到场，做好规劝工作，并告知其违法行为，稳定旅客情绪，并利用视频记录仪做好证据收集工作。
A.列车长
B.乘警
C.列车工作人员
D.车站值班员
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（)组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.由列车
B.由车站
C.配合车站
D.铁路公安
第5题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（)免费返回。
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
第6题
因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从（)起计算。
A.通票有效期终了的次日
B.列车满员、晚点的次日
C.通票有效期终了之日
D.列车停运之日
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（)。
A.随原列回程
B.交车站临时看管
C.换至救援车底
D.通知货主来取
第11题
某日8时10分，某市地铁X号线因故障暂时停运，故障一时无法排除。五分钟后，该站站台人流聚集并出现滞留。此时，在派出所指导下，该站应采取的安全措施有()。
A.广播告知地铁因故障暂时停运，稳定站内人员情绪
B.临时管制车站入口，只能出不能进，控制人流进入站台
C.安排工作人员在站台疏导人流，防止事故发生
D.报告总站，调用其他交通工具转运急需离开的旅客
